深入Apple直營門市：一生中一定要體驗一次的蘋果經驗限量出售
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暢銷書《大家來看賈伯斯》《揭密：透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》作者最新力作
蘋果直營店每平方英呎面積的獲利都高於其他零售商，然而，蘋果的成功以及顧客強烈的忠誠度並非單靠「棒到不行」的產品，還要有資訊充足、被充分授權、動機強烈的人達成了無與倫比的顧客體驗。在本書中，國際暢銷作家Carmine Gallo詳述這套顧客服務背後的原則與作法，也告訴你，落實這套高標準服務可以讓你的品牌獲得非凡的成果。作者採訪了對蘋果有研究的多位專業人士，花了幾百個小時觀察蘋果直營店第一線運作情況，也得知蘋果的願景和理念。從這些分析與觀察，他替蘋果這套顧客服務模型找出三個重點：博客來網路書店●激勵內部的顧客：透過員工訓練、支持、溝通，可以打造出一個「意見回饋圈」，改善各個部分的顧客服務。●服務外部的顧客：透過魅力無法擋的品牌故事以及投入盡職的銷售人員，體現蘋果服務的精髓。●架設好你的舞臺：創造一個「浸淫式」的零售環境，讓消費者可以看、觸摸、了解產品。博客來網路書店歡迎您作者簡介博客來卡曼．蓋洛（Carmine Gallo）著名溝通大師，顧客遍及全世界各大知名品牌。曾接受CNBC、NBC、CBS、Forbes.com、《紐約時報》（New York Times）、《華爾街日報》（Wall Street Journal）等媒體的專訪。共事對象包括各大企業高層，英特爾、雪佛龍（Chevron）、惠普、可口可樂、輝瑞大藥廠等等。此外，他也在Forbes.com固定撰寫專欄「我的溝通訓練」，著有多本國際暢銷與得獎書，2009年出版《大家來看賈伯斯：向蘋果的表演大師學簡報》，被蘋果迷譽為經典之作，全球掀起賈伯斯簡報熱潮，更高居台灣各大書店暢銷排行榜。博客來書店其餘暢銷著作包括《揭密：透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》、《他打卡，你賺錢》。蓋洛目前與家人住在舊金山灣區（San Francisco Bay Area）。想知道更多訊息，請上作者的個人網站www.carminegallo.com查詢。譯者簡介林錦慧政大英語系畢業，曾任《時代解讀》（TIME Express）雜誌副總編輯，現為專職譯者，譯有《搞懂金融世界的第一本書》、《下一秒就得拿出來的本事》、《要搏，就照我的方式來》、《來，攻頂，我們一起》、《他打卡，你賺錢》，合譯《大膽去贏：歐巴馬教你打贏商戰和選戰》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八個朋友》等書。博客來網路書局博客來
- 作者： 卡曼．蓋洛 新功能介紹
- 原文作者：Carmine Gallo
- 譯者：林錦慧
- 出版社：美商麥格羅‧希爾 新功能介紹
- 出版日期：2012/10/06
- 語言：繁體中文
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深入Apple直營門市：一生中一定要體驗一次的蘋果經驗限量出售
內容來自YAHOO新聞
談陸法治 陳光誠：公民覺醒無法阻擋
（中央社台北30日電）曾在大陸遭受長年軟禁、目前在美國居住的大陸盲眼維權律師陳光誠表示，大陸的法治狀況沒有改善，中共仍然以「幫規」來代替法治，但公民覺醒的趨勢不可阻擋。
陳光誠在英國參加書展時對英國廣播公司（BBC）表示，他一直關注大陸內部的情況，「尤其是7月9日開始中共對維權律師、維權人士進行抓捕、關押」。
他認為，中共總書記習近平上台以來，大陸法治情況並沒有取得什麼進步，「國家安全法」等新制定出來的法律能以違法的名義隨便抓捕、關押人民，踐踏公民的言論自由權和人身自由權。
但陳光誠說，他仍對大陸未來保持信心，公民的覺醒是愈來愈大、迅速發展的趨勢。「雖然中共的打壓在短期內還會加強，但民眾的力量愈來愈大、官方控制能力愈來愈弱，這個趨勢誰也改變不了」。
報導說，陳光誠目前在美國的學術機構研究中國的人權、網路自由等問題。他的回憶錄英文版今年上半年在美國和英國前後發行，之後發行了德文版，也將陸續推出法文、日文、義大利文版等。1040830
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/談陸法治-陳光誠-公民覺醒無法阻擋-004702694.html
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