博客來 好書購物網

顧客，你的名字是老闆指名首選 博客來

博客來網路書局內容簡介 ＊面對顧客時，盡量少用負面的溝通語言，例如：不行！不可能！沒辦法！如此斷然拒人於千里之外只會引起焦躁不安及情緒反彈，如果代之以我們來看看有沒有辦法；或我來想想怎麼解決比較好，顧客知道你瞭解、接納了他的問題，即使最後還是無法圓滿解決，他也較容易諒解、接受。＊等顧客來抱怨才處理是第二等服務，第一等服務是主動瞭解問題，搶先解決抱怨之源。＊顧客會為你不該賺的錢入袋而讓你付出代價。＊醫院的經營管理，與企業相同，『顧客』（病患）是你的衣食父母，不要因為他們自動上門，因『得來容易』而忽略其價值。『不抱怨』的顧客就是『滿意』的顧客？
就算遭到不合理的對待，身為顧客的你總是『不抱怨』，為自己爭取權益，以至於寵壞了該尊重顧客的企業，因此企業持續以『不平等』的待遇『服務』顧客，毫無改進的心思，因為他們誤以為『顧客並沒有說不好啊！』特別的服務，才能製造忠誠的顧客！
Service is the king！因為亞馬遜網路書店在45分鐘內的兩次立即回應，不但贏得了讓顧客驚喜的經驗，還讓顧客在報上以『馬文先生，你嚇了我一跳！』為題撰文大力讚揚！
因為網友的口碑相傳，原本沒有知名度的洗面乳，立刻鹹魚翻身，銷售量暴增35倍，打開了市場通路。為了服務消費者，台鹽甚至重新思考通路和處銷的必要性，第一次推出美容的廣告！好的產品是企業的基礎，人性化的服務才是企業成長的原點！服務，始終來自於人性！
在強調『服務至上』的時代中，身為顧客的你才是主導市場的老闆，應該讓企業認真面對顧客的要求，企業也不應該再抱持『息事寧人』或使顧客『自認倒楣』的作法。人性服務才能永遠贏得顧客心，是服務業不變的定律！ 作者簡介洪秀鑾，有『包裝皇后』的美譽，亦是知名的企業形象顧問。一九八九年，毫無管理背景的洪秀鑾，單槍匹馬遠赴丹麥，以動人心弦的表現通過ＴＭＩ（TIME MANAGER INTERNATIONAL）國際講師的甄試，並被ＴＭＩ總裁任命為全球『中文地區代表』，在女性鳳毛麟角的管理界，又一躍成為『管理界的黑馬皇后』！洪秀鑾一直深信：『抉擇需要勇氣，蛻變需要動能。』也因此造就她一次又一次的浴火重生。目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程，均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。洪秀鑾的創作力也十分旺盛，作品散見各大報章雜誌，著有《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》等書。博客來博客來網路書店歡迎您博客來書店博客來網路書店
博客來

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

  確定 取消
  作者： 洪秀鑾    新功能介紹
• 出版社：平安文化    新功能介紹
• 出版日期：2002/09/02
• 語言：繁體中文

商品訊息功能:

顧客，你的名字是老闆指名首選

內容來自YAHOO新聞

謝龍介遭恐嚇潑酸 洪秀柱籲唾棄暴力

（中央社記者戴雅真台北28日電）中國國民黨總統參選人洪秀柱競選辦公室發言人謝龍介，近日傳出遭恐嚇潑硫酸，洪秀柱今天透過辦公室表示，已致電謝龍介務必注意安全，也呼籲全民一起唾棄暴力。

洪辦指出，謝龍介近日在電視台談話性節目中，抨擊前總統李登輝有關釣魚台及日本祖國論的言論後遭恐嚇，有4名刺青的黑衣人放話要在電視台堵他，並潑硫酸。謝龍介已向警方報案，在警方未釐清案情前，謝龍介將暫停上電視台節目。

謝龍介透過社群網站臉書（facebook）表示，為捍衛中華民國台灣的主權及尊嚴，他個人毫無畏懼，對一切暴力恐嚇行為都將正面面對，期能喚起大家對國家認同的意識，以使台灣的發展能在法治基礎上真正落實。在全案未獲釐清前，他會接受警方建議，暫停上電視節目。

洪辦說，洪秀柱昨天聞訊後，除致電謝龍介請他務必注意自身安全，同時也呼籲選民唾棄暴力。

洪秀柱表示，中華民國是言論自由的國家，每個人都有表達言論的自由，但同時也要包容他人的言論自由，有任何不同的意見，絕不能以暴力或恐嚇相向。1040828

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/謝龍介遭恐嚇潑酸-洪秀柱籲唾棄暴力-065028942.html

顧客，你的名字是老闆指名首選推薦，顧客，你的名字是老闆指名首選討論，顧客，你的名字是老闆指名首選比較評比，顧客，你的名字是老闆指名首選開箱文，顧客，你的名字是老闆指名首選部落客
顧客，你的名字是老闆指名首選那裡買，顧客，你的名字是老闆指名首選價格，顧客，你的名字是老闆指名首選特賣會，顧客，你的名字是老闆指名首選評比，顧客，你的名字是老闆指名首選部落客 推薦

顧客，你的名字是老闆指名首選